（原标题：广发银行信用卡业务 | 依然的增长引擎，为何堕入困局？）

共工新闻•共工财经局12月27日电 题：广发银行信用卡业务 | 依然的增长引擎，为何堕入困局？

共工新闻•共工财经局记者 刘远见

广发银行行为国内信用卡商场的热切玩家，比年来的业务发达却不尽如东谈倡导。广发信用卡业务从昔日的快速彭胀徐徐转入收缩状态，同期靠近金钱质料下落、监管处罚加多等问题，这一依然的中枢业务正堕入发展困局。

发夹量大增，却未带来质料冲破

从2019年至2023年，广发银行的信用卡累计发夹量从8106万张飞速攀升至11800万张，五年间累计披发信用卡近5亿张。可是，在发夹量捏续增长的背后，问题也随之深入：广发银行似乎愈加戒备数目而非质料。

尽管发夹量节节攀升，但信用卡透支余额却在2023年出现彰着收缩。截止客岁底，透支余额为4248.79亿元，同比下落3.37%，较2018年巅峰水平已萎缩12.49%。信用卡透支余额占广发银行总贷款的比例也下落至20.49%。

在额度使用率方面，数据不异抑遏乐不雅。从2019年至2022年，广发银行信用卡额度使用率从42%逐年下落至34%，反馈出用户对广发信用卡家具的使用黏性正徐徐缩小。

信用卡业务营收承压：难逃下落趋势

行为广发银行的热切收入起首之一，信用卡业务的发达奏凯影响其营收景色。可是，把柄广发银行2023年年报，“个东谈主银行及信用卡业务”收入为374.72亿元，同比下落5.71%。由于该行未单独败露信用卡业务收入，具体下落幅度难以统计，但信用卡透支余额与新增发夹量的收缩无疑对收入发达变成了影响。

在新增发夹量方面，广发银行也未能延续昔日的高增长态势。2022年新增发夹量约700万张，比拟2021年的1166万张减少近四成，标明广发银行正缓缓失去信用卡商场的扩展能源。

违法频发，屡遭监管处罚

信用卡业务的快速彭胀，也让广发银行经常踩中合规红线。比年来，该行信用卡中心屡次因违法行动受到处罚。举例，2022年因违犯保障法被罚金10万元，同庚又因公众号推文涉嫌贬损女性被罚60万元。此外，2023年广发信用卡中心还因新增信用卡业务未按规如期限敷陈、销售误导行动等问题鉴别被罚金25万元和30万元。

更为严重的是，2023年8月，广发银行因存在信用卡透支资金违法流入房地产建设企业等十四项犯警违法行动，被罚金总共2340万元。

这些处罚不仅对广发银行的业务拓展组成禁止，也对其品牌声誉变成了负面影响。

权利“减配”与调动乏力：留存挑战加重

比年来，广发银行信用卡在权利方面的“减配”政策，也让其用户体验大打扣头。举例，2023年6月，广发银行崇拜下线G-Force APP，这一曾被托福厚望的智高手环配套APP终昭着8年的运营周期。此外，广发银行并未对信用卡业务进行深入调动，而是继续依赖传统存贷业务与信用卡数字增长步地。这种政策导致客户黏性裁汰，同期削弱了用户留存的才调。

客户投诉居高不下，品牌信任受损

把柄黑猫投诉平台数据炫夸，截止2024年12月27日，与广发银行信用卡有关的投诉已达15198条，主要触及高额利息、电话短信扯后腿、乱扣费等问题。这种大鸿沟的客户投诉标明，广发银行在客户办事与家具蓄意上仍存在诸多短板，对其业务发展和品牌形象变成了负面影响。

依然的增长引擎，未来何去何从？

广发银行的信用卡业务曾为其带来权贵增长，但如今却成为了制约其发展的一个“镣铐”。据公开信息炫夸，广发银行比年来的信用卡业务收入与金钱质料双双下滑，新增发夹量疲软，同期屡遭监管处罚，反馈出其内控处置和业务步地的深层问题。

业内东谈主士告诉共工新闻财经局，在竞争日益浓烈的信用卡商场，广发银行若念念再行取得用户和商场，需从以下几个方面入辖下手：1、戒备质料而非数目：广发银行应息争业务步地，从过往追求发夹量的疏忽式增长转向训诲用户黏性和家具性量的精良化处置。2、训诲合规处置才调：加强内控机制，根绝违法行动，以减少监管风险和品牌亏空。3、调动业务步地：加快家具和办事的数字化转型，探索更多破钞场景和升值办事，以诱惑年青用户群体。4、优化客户办事体验：训诲投诉处理恶果，改善客户办事体验，以重建用户信任。

2024年12月27日，共工新闻•共工财经局记者对《广发银行信用卡业务：依然的增长引擎，为何堕入困局？》的后续情况将捏续怜惜。

出品｜共工财经局

记者｜刘远见

起首｜共工新闻财经新闻中心

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